Philips, en av väldens största elektroniktillverkare, ville fördjupa sin kunskap om hur konsumenter tänker och agerar vid köp av hörlurar. Vilken information är viktig vid val? Vilken betydelse har varumärke och pris? Hur upplevs hyllan för hörlurar? Det var några av frågorna som SRC:s Shopper Research gav svar på.

Undersökningen omfattade konsumentintervjuer i ett antal butiker i Stockholm, Göteborg, Malmö och Helsingborg. SRC genomförde även intervjuer med butikspersonal bl a för att få svar på hur de uppfattar hyllan, deras syn på sortimentet och vilka trender de ser.

Resultaten har gett Philips kunskap om hur konsumenterna handlar hörlurar, och ett underlag till att genomföra förbättringar i hyllan för hörlurar, alltefter konsumenternas behov och önskemål. Philips har även fått insikter som är användbara i kategorisamarbetet med kedjekunderna i detaljhandeln.

Tack vare undersökningen har vi fått en bättre förståelse för hur kunden agerar vid köptillfället. Dessutom har vi utifrån undersökningen möjlighet att skapa en upplevelse i hyllan anpassad efter konsumenternas behov och önskemål, säger Issa Saouma, Category Development Manager på Philips Nordic.